Про це розповів заступник Голови правління Пенсійного фонду України Владислав Машкін, презентуючи 17 квітня ц.р. нову систему обслуговування громадян у «прозорому офісі» Вінницької міської ради.
«Ми запроваджуємо сучасні технології і чіткі правила спілкування. Максимальна автоматизація процесів, перехід до електронних пенсійних справ та документів, надійний захист персональних даних і мінімізація впливу «людського фактору» – все це сприятиме підвищенню довіри між Пенсійним фондом і громадянами», – сказав заступник Голови правління Фонду.
На першому етапі у кожній області України визначено два-три пілотних райони, де, зокрема, відпрацьовуватимуть технологію оцифрування пенсійних справ та запровадження єдиних стандартів обслуговування. Це дасть змогу не тільки відмовитися від величезного паперового документообігу, а й спростити процедури прийому та обслуговування громадян, істотно скоротити час їхнього спілкування з фахівцями Фонду.
Для великих операційних залів (10 «вікон» і більше) планується запровадити систему електронного керування чергою, відео- тааудіофіксацію прийому громадян.
Обробка заяв про призначення пенсій та розрахунок найкращого варіанту пенсії невдовзі буде здійснюватись у бек-офісі в автоматичному режимі.
Пенсійний фонд анонсує також плани розвитку дистанційного обслуговування громадян. Подати заяву, звернення, скаргу, отримати консультацію, переглянути індивідуальні дані невдовзі можна буде, зокрема, через веб-портал електронних послуг Пенсійного фонду, пункт обслуговування в банку або на пошті і через модернізований Контакт-центр ПФУ.
У повному обсязі нова система обслуговування та обробки пенсійної документації запрацює до 2017 року.
Джерело: ПФУ